Políticas de Garantía, Mantenimiento y Devoluciones
1. Definición
La garantía es la obligación temporal de responder por el buen estado y funcionamiento del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigible o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto. No es indispensable presentar la factura de venta para solicitar la garantía más no a la fecha de facturación.
2. Término
El término de la garantía será de un (1) año, salvo cuando en la factura de venta, expresamente aceptada por el comprador, se establezca un término inferior, caso en el cual prevalecerá este último. El término que corresponda se contará a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.
3. Contenido
La garantía posee las siguientes obligaciones:
- Reparación gratuita por defectos de fabricación durante el término de la garantía.
- Se dispondrá de un técnico para instrucción, instalación y capacitación.
- La empresa dispondrá un stock de insumos o partes del producto. Repuestos como consumibles por desgaste normal, no están dentro de la garantía y tendrán un costo adicional.
4. Exoneración de responsabilidades
La garantía no cubre defectos provenientes de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- La participación de un tercero (golpes por elementos externos, averías, cortes con elementos, rasgaduras por mala manipulación, intervención técnica por parte de personal no autorizado por la marca, etc.).
- El uso indebido de los productos por parte del comprador.
5. Exclusiones
Se excluyen de la garantía los siguientes conceptos:
- Las piezas o circuitos eléctricos o electrónicos, los cables y swiches.
- El transporte de los productos desde o hacia la sede del comprador.
- Los daños y perjuicios derivados de los desperfectos del producto.
6. Obligaciones especiales del comprador
El comprador contrae las siguientes obligaciones especiales:
Al momento de la entrega, el comprador deberá verificar el estado del producto (contenedor, guacal, caja, empaque, estructura). En caso de que el producto se encuentre en mal estado, el comprador debe rechazar la entrega y reportar la situación al departamento de servicio al cliente de ROOFTEN S.A.S. (Whatsapp: +57 301 149 2250; e-mail: trippingadv@gmail.com) o el contacto directo de ROOFTEN.
7. Requerimientos de instalación
Si en el momento de realizar la visita de instalación se genera algún reproceso o reprogramación debido a que el comprador no cuenta con los requerimientos de instalación indicados, el desplazamiento y la mano de obra del técnico serán cobrados, aunque la visita no haya cumplido su objetivo.
8. Procesos de servicio técnico
- El comprador deberá comunicarse por cualquiera de los canales de atención del ROOFTEN S.A.S., antes descritos, en donde el comprador ejecutará un diagnóstico verbal de las fallas del producto. Una vez recibido el diagnóstico se procederá a agendar la visita con el técnico especializado para el problema específico, si el comprador no manifiesta la falla y no agende su servicio no se hará responsable por las fallas que presente el equipo (daños y perjuicios que esto pueda ocasionar) durante el período que no esté en uso.
9. Garantía legal para consumidores
Cuando el comprador ostente la calidad de consumidor, de acuerdo con la definición legal de consumidor que establece el numeral 5 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, la presente garantía se ajustará a las disposiciones de la misma ley.
10. Devoluciones
Según el estatuto del consumidor LEY 1480 DE 2011, artículo 47, para nuestros productos, usted puede presentar la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
Si la compra no es impugnada en un plazo (5) cinco días hábiles después de la entrega del pedido, no dará lugar a reclamación.
11. Condiciones del producto
El producto devuelto debe estar en perfecto estado sin usar, en su embalaje original acompañado de todos los accesorios, repuestos y manual de haber sido entregado por la empresa. Los costos de envío serán asumidos por el consumidor.
El reembolso del producto devuelto se hará dentro de los (30) días siguientes a la notificación del derecho de retracto.
En la solicitud de devolución deberá adjuntar nuestro formato, el cual puede ser solicitado a través de los siguientes medios: Teléfono, WhatsApp o correo electrónico que se encuentran en nuestra sección de CONTACTO.